Satisfaction client chez Carillon

Nos clients

Ce qu'ils disent
de leur expérience

Les propriétaires de montres qui nous ont fait confiance parlent mieux que nous de ce que nous faisons. Voici quelques-uns de leurs retours.

Retour à l'accueil

850+

Montres prises en charge

12

Années d'expérience

4.8/5

Note moyenne de satisfaction

96%

Clients satisfaits du résultat

Témoignages

Paroles de clients

PM

Pierre Marchand

Neuchâtel — mai 2025

J'ai déposé une Longines de mon père qui n'avait pas été révisée depuis vingt ans. Marc a pris le temps de m'expliquer ce qui allait être fait avant même de commencer. La montre marche à nouveau correctement et le dossier photographique que j'ai reçu à la restitution m'a beaucoup touché.

CB

Claudine Bertrand

La Chaux-de-Fonds — avril 2025

Bonne expérience globale. J'avais un problème de remontage sur ma montre automatique, la couronne glissait. Le délai a été respecté, l'explication claire. La montre remonte bien depuis. Seul bémol : difficile de trouver une place pour se garer à côté, mais c'est la rue, pas l'atelier !

RP

Romain Perret

Boudry — mai 2025

J'ai fait appel à Carillon pour un contrôle de marche sur une Omega acquise récemment. L'évaluation initiale a été faite sans délai et le tarif était conforme à ce qui est affiché sur leur site. Résultat satisfaisant — la montre est beaucoup plus régulière qu'avant.

AF

Amélie Favre

Neuchâtel — mars 2025

J'avais une montre de ma grand-mère, une pièce sans valeur marchande particulière mais très attachante. Ils l'ont traitée avec le même soin qu'une pièce de collection. Ce qui m'a marqué, c'est qu'on n'a pas essayé de me vendre plus que ce dont la montre avait besoin.

TS

Thomas Steiner

Hauterive — avril 2025

Restauration d'une pièce ancienne assez délicate. La prise en charge a été sérieuse, le dossier photographique soigné. Le délai était d'environ six semaines, ce qui correspond à ce qu'ils m'avaient dit. Je reviendrais pour mes autres montres.

LG

Lucie Guérin

Saint-Blaise — mai 2025

Simple contrôle de marche pour une montre que je porte tous les jours. Résultat net et propre. L'équipe est accessible, on peut poser des questions sans se sentir ignoré. C'est un atelier de quartier comme on n'en trouve plus beaucoup.

Quelques cas concrets

De la situation initiale au résultat

Situation

Montre trop avancée

Un propriétaire nous a apporté sa montre mécanique qui prenait environ 8 à 10 minutes par jour. Elle avait été révisée il y a plusieurs années mais rien depuis.

Intervention

Contrôle de marche et réglage

Mesure en 5 positions. Identification d'un léger désaxage du spiral. Ajustement du régulateur. Nettoyage extérieur. Durée effective : 3 jours. CHF 120.

Résultat

Précision restaurée

Écart ramené à moins d'une minute par jour. Le client a été informé que d'autres composants montrent des signes de fatigue et que dans 2 à 3 ans une révision plus complète sera à considérer.

« Je n'avais pas réalisé que mon spiral était en cause. L'explication a été claire et le travail honnête. » — J.-F. K., Neuchâtel

Situation

Remontage sans effet

Montre portée quotidiennement depuis une quinzaine d'années. Le propriétaire constatait que remonter la couronne n'avait plus d'effet perceptible sur la réserve de marche.

Intervention

Réparation couronne et remontoir

Inspection de la tige : usure avancée. Remplacement par une pièce compatible. Contrôle étanchéité du tube. Test fonctionnement complet. Durée : 10 jours. CHF 360.

Résultat

Remontage fonctionnel

Le remontoir fonctionne normalement. La réserve de marche est rechargeable sans résistance anormale. Le remplacement de la pièce a été expliqué et approuvé avant intervention.

« Ils m'ont appelé avant de remplacer la tige pour me montrer son état. C'est exactement ce qu'on attend d'un artisan de confiance. » — S. M., Peseux

Situation

Pièce de famille non portée depuis 30 ans

Une montre de poche datant des années 1960, transmise de père en fils. Complètement arrêtée depuis trois décennies. Boîte oxydée à certains endroits.

Intervention

Restauration complète

Démontage intégral, nettoyage ultrasonique, remplacement des joints et du ressort de barillet, réglage multi-positions. Dossier photographique complet. 6 semaines. CHF 900.

Résultat

Pièce en état de marche

La montre de poche marche à nouveau avec une précision convenable pour son âge. Le dossier photographique documente chaque étape, de l'état initial aux composants remplacés.

« Voir cette montre fonctionner à nouveau... c'est difficile à mettre en mots. Merci pour le soin apporté. » — B. N., Marin-Epagnier

Venez nous voir

L'atelier est ouvert en semaine

Adresse

Grand-Rue 22, 2000 Neuchâtel

Téléphone

+41 32 725 84 39

Horaires

Lun – Ven : 09h00 – 12h00 / 14h00 – 18h00

Sam : 09h30 – 12h30

Nos certifications

Reconnus par notre secteur

Certificat fédéral de capacité en horlogerie

Délivré selon les normes de formation professionnelle suisses, reconnu sur l'ensemble du territoire.

Membre Artisans Neuchâtelois

Association regroupant les artisans établis dans le canton de Neuchâtel, respectant des critères de qualité et d'éthique professionnelle.

Réseau de fournisseurs validés

Nos pièces de remplacement proviennent de fournisseurs spécialisés en composants horlogers mécaniques, sélectionnés pour leur fiabilité.

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